103年第7屆政府服務品質獎(臺中分局) - 農業部農村發展及水土保持署全球資訊網

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一、服務理念

（一）以人為本

以推動水土保持與農村再生為首要任務，依據優質、效率、團隊及創新的核心價值，竭力達成保育水土、涵養水源、減免災害促進農村活化。

（二）顧客在哪，我們就到哪服務

推動簡化流程、服務透明，提供優質、貼心便民服務與友善環境，運用網路服務平台，讓服務更便捷。運用智慧轉型及創新精進，全方位提升服務品質。

 

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二、服務績效及創新服務

（一）服務績效

1.優質洽公友善環境，專業服務品質

用社區在地之元素形塑辦公室藝廊，營造貼近民眾的優質空間，同仁與水保義工輪值，提供民眾洽公的專業服務。

2.滿意度調查，服務最貼近

瞭解內部與外部顧客滿意情形，隨時修正服務內涵，有88.19%社區認為比五年前幸福。 　

（二）創新服務

1.APP建置，山坡地查定現場搞定

山坡地查定利用資訊設備，即時精確數據，確保山坡地資源永續利用。

2.農塘復育，水情告急免緊張

因應全球氣候變遷及環境暖化，推動農村社區水資源維護，在農村設置滯洪池及農塘復育，營造多面向景觀與生態環境，旱季時節，農村不怕遭遇無水可用之窘境。

3.由下而上，農村社區創幸福

以培根（人力培育）、陪伴、跨域整合為執行策略，透過不老學堂、大專生洄游、城鄉交流等，以農村居民是主角概念，積極輔導社區自主管理，實現社區發展願景。 　

 

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三、服務關鍵策略

（一）貼心服務

1.主動瞭解民眾需求，調整服務流程。

2.重視顧客關係，營造優質洽公環境。

3.設立服務台，以專業展現機關與民眾零距離的親切服務。

（二）坡地防災

1.上游坡地集水區先期規劃，制敵機先。

2.透過監測全時監控，掌握現況。

3.深化土石流防災防護，保障安全坡地治理。

（三）坡地治理

1.確保工程品質，精進技術提升。

2.強調就地取材，營造永續環境。

3.尋求機關合作，整合治理監測。

（四）坡地保育

1.農地水土保持，自然生態工法。

2.結合教育宣導，防災向下紮根。

3.農塘活化再生，生態環境到家。

（五）農村再生

1.由下而上培力深化，軟硬兼施。

2.夥伴關係齊力打造，幸福永續。

3.跨域整合社會企業，產業加分。

4.不老學堂感動參與，智慧延續。

 

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四、服務小故事

大專生駐村泰安社區，著手進行社區空間改造、舉辦節慶活動，活化泰安舊火車站。分局同仁典耕、嘉慧在競賽期間不分晝夜，犧牲假日時間關心學生並予以計畫輔導。除了平日下班到社區參與產品設計與企畫撰寫外，更協助澈夜趕工，讓學生感受貼心的後盾支援。分局同仁用心深入社區，與地方居民及學生合作成果豐碩，亞洲大學學生感動人心，最終獲得大專生洄游農村競賽-金獎之殊榮。

 

五、服務願景

1.遵循著永遠把顧客當成家人、好朋友的方向，持續精進服務內涵。

2.秉持發現問題立即改善，嘗試創新，提供完善的貼心服務。

3.與地方政府及民眾（顧客）建立良好的夥伴關係，朝「水土保持+農村再生=走向永續」願景邁進。