94年第7屆行政院服務品質獎 - 農業部農村發展及水土保持署全球資訊網

「行政院服務品質獎」乃行政院推動政府再造，建立一個創新、彈性、有應變能力的政府，激勵各機關在平時落實良好的服務，導入企業界普遍採行的「全面品質管理」概念，由行政院研究發展考核委員會推動各機關為民服務工作的評鑑，以期政府行政機關為民服務工作能突破創新，展現卓越服務品質，樹立效能革新標竿。

本局業務職掌為辦理全國山坡地保育、農村發展建設、治山防災、土石流防災應變、山坡地監測管理等相關業務，服務全國2,641,195公頃山坡地，秉持「發展農業、建設農村、照顧農民、嘉惠全民」之施政目標，並結合民間資源，推動在地自主防災、參與社區營造及義工人力資源培訓，以創新、精準的施政措施，提升為民服務品質，榮獲第7屆行政院服務品質獎中之善用社會資源獎的肯定，其具體實踐善用社會資源之為民服務情形如下：

（一）建構全民防災網絡

921大地震後土層鬆動、災害頻仍，本局應用高科技建立土石流防災應變體系，發展土石流防災即時監控之飛馬網站（http://fema.swcb.gov.tw），首創行動式土石流觀測車，增進土石流防災應變效能；訂定土石流警戒基準值；規劃安全避難路線及土石流防災睦鄰疏散通報系統，運用現代科技思維，有效減少土石流災害發生。

另外，以善用社會人力資源方式，結合在地人實施土石流整治及崩塌地源頭處理水土保持工作，促使10幾年不曾打招呼的鄰居又開始作朋友，使危機變成轉機；同時，強調社區自主防災，招訓土石流防災專員，協助地方防災避難緊急應變工作。

（二）營造農村新風貌

坡地保育與農村社區發展結合，使農村轉型創新風貌，並強化聚落特色風貌，提升社區防災能力，培育鄉村營造人力，厚植在地團隊及組織，促進社區自主自立，落實社區總體營造。　　

經建設過後的農村，轉型成為具備地方產業的休閒農村，在本局致力推廣下，帶動地方觀光熱潮，而地方民眾熱心投入，更創造無限商機；譬如新竹縣新埔鎮照門地區，民眾自動參與及維護社區環境，熱情導覽解說；雲林古坑華山地區，更是結合土石流防治成果，加上自然景觀資源，以及地方農產品咖啡及濃郁文化特色，透過辦理產業文化活動，行銷地方農特產品，活絡地方商業環境。

（三）水土保持全民教育

由於政府人力資源有限，為加強宣導水土保育的概念，本局積極推動民間團體、退休人員、學校師生及一般民眾擔任水土保持義工，結合民眾熱心服務的精神，提高全民對水土保持重要性的認知，並強調水土保持可從日常生活做起，水土保持義工以簡單的語言傳達水土保持的重要性，在推廣水土保持工作上發揮極大的效果。

而全國22處水土保持戶外教室及教學園區，集結社區及在地人的力量，辦理水土保持教育解說訓練，使每位在地人成為家鄉的戶外導遊，落實深度旅遊，也使水土保持戶外教學生活化、趣味化及活潑化，充分展現寓教於樂的水土保持教學成果。